شروط الخدمة

تشمل هذه الوثيقة جميع شروط الخدمات والمنتجات المقدمة من هوست ون فاير لخدمات الإنترنت التابع لشركة حلول رايز لتقنية المعلومات وسيتم استخدام كلمة هوست ون فاير في الأقسام اللاحقة.

الاتفاقية العامة:

  • تحتفظ هوست ون فاير بحق إيقاف أو إلغاء الخدمة بعضها أو كلها عن العميل في حالة سوء إستخدام الخدمة وتحتفظ هوست ون فاير بحقها في رفض تقديم الخدمة في هذه الحالة.
  • ترفض هوست ون فاير بشكل قاطع إستخدام خدماتها بشكل غير قانوني وترفض التعدي على حقوق الملكية الفكرية للبرامج وتخضع الشركة للقانون الدولي وقانون جمهورية مصر العربية.
  • تحظر هوست ون فاير إستخدام خدماتها للإضرار بالغير كالهجوم على البريد الالكتروني ، إستعمال برمجيات خبيثة ، السبام ، إرسال التهديدات والتحريض ضد العنف وإزدراء الأديان.

تنويه :

  • هوست ون فاير ليست مسئولة عن سوء إستخدام الخدمة أو أي أضرار قد تحدث جراء إستخدام الخدمة.
  • هوست ون فاير ليست مسئولة عن التعويض المالي ضد أي أضرار وحدود مسئولياتها مرتبطة بلائحة إستخدام الخدمات وإتفاقيات مستوى الخدمة.
  • هوست ون فاير تملك الحق وحدها في تقدير حجم المشكلة وأضرارها وتعويضها المناسب.
  • تبذل هوست ون فاير أقصى الجهود التجارية الممكنة للوصول لأعلى نسبة آداء ممكنة.
  • عند إستعمالك للخدمة أنت تقر وتعلم أنه يستحيل تقديم خدمة إلكترونية خالية من الأعطال أو الأخطاء الفنية على سبيل المثال لا الحصر :

خرق اتفاقيات الخدمة

  • في حالة خرق العميل لإتفاقيات الخدمة الخاصة بهوست ون فاير يحق هوست ون فاير إيقاف الحساب وإبلاغ العميل بذلك ولا يترتب على ذلك إسترجاع للمبالغ المدفوعة ويتحمل المسئولية القانونية كاملة في حالة محاولة الإضرار بالشركة وأنظمتها وملكيتها الفكرية وخدماتها.
  • يتم إغلاق حساب العميل في حالة التهديد أو الإقدام على التشهير أو نشر أخبار كاذبة عن الشركة أو إستخدام كلمات/الفاظ نابية وتحتفظ الشركة بحقها في رفع دعوة قضائية للتعويض.
  • يحظر إعادة بيع الخدمات المقدمة من هوست ون فاير إلا في حالة موافقة الإدارة أو في حالة أن العميل موزع أو وكيل.
  • حرصا من هوست ون فاير على حماية بيانات العملاء ، قمنا بإضافة سؤال سري للوحة التحكم للتحقق من شخصية العميل في حالة سرقة البريد الإلكتروني أو كلمة المرور.
  • إن العميل مسؤول مسئولية تامة عن حسابه والحسابات الفرعية الموجودة به وما يترتب على هذه الحسابات من تواصل مع هوست ون فاير.
  • تحتفظ هوست ون فاير بحق وقف التعامل مع عميل معين مع إرسال المبلغ المتبقي للخدمة وقتما ترى.
  • إن أي محاولة تجري لإفساد أو تخطي الحماية من حساب عميل تعرض الحساب للإغلاق بشكل نهائي.

 

الحسابات المالية و التحويلات :

طرق السداد :

  • أون لاين : هوست ون فاير تقبل الدفع عن طريق (paypal-paymentwall-bitcoin)

الدفع :

  • يجب دفع كامل تكلفة الخدمة مقدما.
  • تعتمد هوست ون فاير نظام المحاسبة بتقريب المدة من خلال ضبط ميعاد إستحقاق فاتورة الخدمة للمعاد المالي المعتمد للدفع “بداية الشهر” ليتم المحاسبة علي مدة إستهلاك الخدمة لحين المعاد المالي المعتمد.
  • نظام الماحسبة بالتقريب ساري علي الخدمات الشهرية
  • يستثنى من ذلك فواتير إستحقاق التراخيص الشهرية
  • يجب دفع كامل المبلغ قبل تقديم خدمات الإستضافة بأنواعها.
  • نقبل التحويلات على حساباتنا الرسمية فقط والتي يوفرها قسم الدعم فنى.
  • لا تعد هوست ون فاير مسؤولة عن أي تواصل يحدث خارج نظام التذاكر : هوست ون فاير غير مسؤولة عن أي تعامل تجاري خارج النظام الرسمي والمعتمد من خلال موقعنا مع أي شخص كان علماً أن التعاملات التجارية لدينا تتم من خلال نظام التذاكر فقط وليس عن طريق أي بريد إلكتروني شخصي أو ما شابه ذلك.
  • لا تعد هوست ون فاير مسئولة عن أي تحويلات لحسابات غير موجودة على موقعنا.
  • الزام العميل التحويل من حسابه الشخصي وفي حالة عكس ذلك يجب ارفاق الايصال حتي يتم التأكيد :

الخدمات الاضافية و الاضافات :

  • يمكن للعميل طلب خدمات أخرى أو ترقية الخدمات.
  • لا تعد هوست ون فاير مسئولة عن إسترجاع مبالغ تمت دفعها مقابل خدمة تم إستخدامها أو لم يتم إستخدامها من قبل العميل.

التجديد وادارة الفواتير :

  • يجب على العميل تجديد الخدمة خلال السبع أيام الأخيرة لإنتهاء المدة ويجب إبلاغ قسم الدعم فنى بالتحويل وتفاصيله.
  • يجب إبلاغ قسم الدعم فنى عبر التذاكر بمبلغ الإيداع وغرضه في مدة أقصاها ٤٨ ساعة.
  • سيتم إرسال تذكير بقرب إنتهاء الخدمة و في حالة عدم تجديدها يتم إيقاف الحساب أوتوماتيكياً.
  • يجب أن يصل المبلغ كاملا دون أي نقصان حتى يمكن للعميل إستكمال تقديم الخدمة.مهمه للتحصيل في الميعاد او قبل الميعاد في حالة عدم تواجد العميل علي الانترنت : إذا كنت تعرف أنك ستكون بعيدًا عن الإنترنت أو في إجازة وأنك غير قادر على التواصل معنا أو السداد للفواتير المستحقة يجب التأكد من إخطارنا قبل أن يتم صدور الفاتورة المستحقة أو يمكنك تسديد الفواتير قبل صدورها أو إضافة مبلغ لرصيدك لدينا يغطي تكلفة السداد حتي تتجنب وقف الخدمه او ازالة الحساب تماما اوتوماتيكيا.
  • تحتفظ هوست ون فاير بحقها في تعديل الأسعار ومحتوى هذه الإتفاقية بما يحفظ حقوقها وحقوق العملاء
  • كل التعاملات المالية تتم على أساس الدولار الأمريكي.
  • يجب على العميل دفع مقابل الخدمة بمجرد عمل الطلب حتى يمكن تشغيل الخدمة

التأخر في الدفع :

  • يقوم النظام بإرسال التبليغات بإستمرار قبل حلول موعد الدفع على البريد الإلكتروني.
  • في حالة عدم الدفع ، يقوم النظام بإيقاف الخدمة تلقائيا ولا تصبح هوست ون فاير مسئولة تقديم الخدمة.
  • قد تحتفظ هوست ون فاير بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الشهر – بحد أقصى – وكخدمة مدفوعة يتم سدادها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة لضمان الحفاظ علي بيانات مواقع العملاء اطول فترة ممكن بعد النقل او الالغاء.

إعادة تفعيل حساب العميل :

  • في حالة إغلاق حساب العميل ورغبته في إعادة فتحه يتم الفتح بعد سداد المبالغ المستحقة ، أما في حالة طلب نسخة من الملفات بعد إنتهاء المدة يحق هوست ون فاير تحصيل رسوم عن هذه الخدمة.
  • في حالة وقف الخدمة لمخالفة الشروط يتم إستعادة الحساب للعمل بعد تصحيح الأخطاء مع التعهد بتفادي/عدم تكرار المخالفة.

المبالغ المستردة :

  • جميع الخدمات المقدمة قابلة لإسترجاع المبلغ عدا عمليات ترقية الخطط لخدمات و تراخيص تيم سبيك فقط.
  • في حالة مخالفة العميل لشروط الخدمة ، لا يترتب على ذلك دفع مبالغ من هوست ون فاير.
  • التكاليف الشهرية للخدمات الملحقة غير قابلة للإسترداد.
  • رسوم ورخص البرمجيات غير قابلة للإسترداد.
  • تكلفة حجز ونقل الدومين غير قابلة للإسترداد.
  • في حالة مخالفة العميل لشروط الخدمة للبرمجيات ورخصها لا يترتب على ذلك أي مسئولية على هوست ون فاير.
  • ضمان إستعادة المبلغ في خلال 7 يوماً من بدء الخدمة فقط لخدمات هوست ون فاير معدا تراخيص تيم سبيك.
  • يحق للعميل إلغاء الخدمة وإسترداد كامل مبلغ الإستضافة فقط غير شامل للدومين في خلال 2 يوما من بدء الخدمة دون إبداء أسباب.

إلغاء الخدمات :

  • تحتفظ هوست ون فاير بحق وقف تقديم الدعم الفني عن الحسابات المخالفة للشروط الخاصة بالخدمة.
  • يجب إرسال تذكرة للدعم الفني لإلغاء الخدمة قبل وقت التجديد بـ48 ساعة علي الأقل.
  • في حالة طلب العميل لإلغاء الخدمة يتم التحقق من ذلك مع العميل ليتم إلغاء الخدمة من قبل هوست ون فاير.
  • في حالة التأخر في دفع فواتير السيرفرات الخاصة أو الإفتراضية والسحابية يحق هوست ون فاير إلغاء الخدمة وعدم الإحتفاظ بالمحتويات لتقديم الموارد لعميل آخر.

لا تعتبر هوست ون فاير مسئولة عن إي ضرر مباشر أو غير مباشر ينتج عن استخدام خدماتها المختلفة ولا تعتبر مسئولة قانونيا عن مخالفات العملاء.

تحديث بتاريخ 30 أغسطس 2016

خدمة 24 ساعه فى 7 أيام

45 يوم ضمان

99.9٪ وقت التشغيل

استضافة من الطراز العالمي

خدمة 24 ساعه فى 7 أيام

5 يوم ضمان

99.9٪ وقت التشغيل

استضافة من الطراز العالمي